Ao trabalhar com a internet são encontrados inúmeros desafios, principalmente se você trabalha com compras, tendo um aspecto muito importante e difícil do atendimento ao cliente, esse item é crucial para possuir um negócio bem sucedido, pois o mercado atual está voltado para a experiência no atendimento das pessoas e a satisfação total do consumidor, sendo impossível esperar um crescimento caso o cliente não se sinta satisfeito.
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| Imagem: Reprodução/Pixabay |
Se você quer entrar para esse ramo da internet e não sabe muito sobre as coisas, temos uma dica muito importante que vai te auxiliar de maneiras inenarráveis, sendo ela o curso de Atendimento ao Cliente Online.
Curso de Atendimento ao Cliente Online:
Ao decidir fazer esse curso, você irá aprender diversas coisas importantes nesse meio, pois todos sabemos que nesse meio atender bem um cliente não é mais um diferencial e sim a regra do mercado, então com esse curso você irá aprender as melhores técnicas de venda e como utilizá-las de maneira mais eficiente.
Conteúdo Programático:
- Introdução
- A diferença entre tratar bem e atender bem
- Os erros mais comuns do atendimento
- Satisfação do cliente
- Além das Expectativas
- Como lidar com situações ou clientes difíceis
- Análise do perfil psicológico do cliente
- Estratégias para fidelização
- Pesquisa de Satisfação
- Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM
- Os 10 mandamentos de um atendimento de excelência
- Bibliografia/Links Recomendados
Informações gerais sobre o curso:
Para que você faça o curso é aconselhável ter o ensino médio completo, porém não é algo obrigatório, sendo assim não existe nenhum pré requisito a ser cumprido, sua carga horária é de 30 horas e ele é todo embasado na lei constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e a metodologia é toda em torno do que o MEC prega.
Objetivo do curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis:
O objetivo principal do curso é proporcionar ao aluno os conhecimentos necessários e essenciais para um bom atendimento ao cliente, ensinar a diferença entre tratar bem e atender de maneira efetiva, mostrar quais são os erros mais comuns apresentados pelos profissionais e quais as maneiras exatas de não cometê-los, além de ensinar como lidar com os clientes difíceis, análise psicológica do cliente e como gerenciar de maneira efetiva os relacionamentos.
As principais vantagens de se obter um certificado:
Primeiramente ao emitir um novo certificado você estará atualizando o seu currículo, assim aumentando suas chances de conseguir um emprego formal que lhe garanta estabilidade. Se você já tem um emprego ao concluir esse curso, suas chances de ganhar uma promoção serão maiores, pois seus empregadores vão ver que você é uma pessoa dedicada que está sempre aberta a aprender.
Já se você está na faculdade, esse curso pode ajudar a complementar aquelas horas extraclasse que precisam ser completadas.
Para os funcionários públicos, esse curso pode auxiliar na hora da progressão de carreira, além do curso ser pré-requisito ou requisito para concursos, assim você já estará preparado.
Como assinar o curso:
O curso é disponibilizado pela plataforma Prime Cursos e para ter acesso a ele é necessário se cadastrar nela.
No cadastro serão solicitadas algumas informações como: seu nome completo, email, confirmação do email, senha e a confirmação da senha ou você poderá entrar se conectando pelo facebook ou pelo google.
Então será necessário apenas se matricular.
Utilização do curso:
Na plataforma primeiros cursos você terá uma área especializada para você, onde ao logar terá acesso aos seus cursos, certificados e outras opções, para encontrar o seu curso é necessário entrar na aba “meus cursos” e selecionar o curso que você está fazendo.
Então haverá algumas informações importantes para que você leia, além de botões clicáveis para que você tenha acesso às aulas, prova, informações sobre o certificado, entre outros.
Certificação:
O curso é completamente gratuito, porém o certificado não, você poderá ter acesso ao certificado digital e imprimi-lo onde desejar pelo valor de 49,90 reais, já se você quer o certificado impresso enviado pela empresa, será necessário pagar uma taxa de 54,90 reais mais o valor do frete até sua cidade.
Se você não possui todo o dinheiro e precisa do certificado, é importante dizer que existe a possibilidade de pagar em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito, sendo aceitas as bandeiras: Mastercard, Visa, PayPal e American Express.
Só será possível fazer a emissão do certificado caso você já tenha feita a avaliação e ter a média de 5 pontos, ou seja, 50% do de aproveitamento.
Lembrando que a emissão do certificado não é obrigatória e a plataforma não trancará você de fazer outros cursos caso não emita o certificado do curso que escolheu.
Esperamos que esse texto tenha sido útil para você e que com essa plataforma encontre diversos cursos que ajudarão você a se destacar no mercado de trabalho, não esqueça de compartilhar com seus amigos.
